Hier findest du unseren aktuellen Ratgeber für das Jahr 2024.
Viele haben uns gefragt, wie das Erfolgsrezept im E-Commerce aussieht.
Wir haben viel Zeit damit verbracht, unsere Kunden zu befragen, mit
unseren Entwicklern zu sprechen und auch den ein oder andern Kunden
befragt.
Zunächst spielt das Produkt eine wichtige Rolle. Vergangene Trends wie
Print-on-Demand oder Dropshipping haben in Vergangenheit gut
funktioniert, aber an Beliebtheit verloren. Diese Trends wurden durch
personalisierte Produkte abgelöst. Dazu zählen personalisierbare
T-Shirts, Tassen oder Fotogeschenke. Doch auch diese Trends haben durch
die Masse an Nachahmern an Beliebtheit verloren. Der aktuellste Trend
ist, ein eigenes Modelabel zu gründen. Hier wird ein eigenes T-Shirt,
Jacke oder Uhr designt und dann mit hippen Kurzfilmen über Social-Media
z.B. TikTok-Reels vermarktet.
Der Markt im Onlinehandel ist sehr schnelllebig, so können Trends, die
bereits vergangen sind, oft im Folgejahr mit großem Erfolg wieder
aufgegriffen werden. Wichtig ist auch immer, sich an beliebten
Feiertagen und Anlässen zu orientiert. Valentinstag, Vatertag, Muttertag
oder Weihnachten. Diese Anlässe verleiten Kunden oft dazu, einen
Onlinekauf zu tätigen.
Noch wichtiger als das Produkt ist das Marketing. Man sollte direkt nach
dem man sich für ein Produkt entschieden hat and die Planung der
Vermarktung gehen. Insbesondere organisches TikTok Marketing oder
Kollaborationen mit bekannten Influencern scheinen besonders
vielversprechend zu sein.
Sobald dieser Plan steht, wird es entscheidend, den Online-Auftritt
perfekt abzustimmen. Ziel ist eine optimale Conversion Rate. Das
bedeutet, dass der Kunde möglichst schnell ohne Umwege seine
Kaufentscheidung abschließt und den Check-out vollendet.
Minimalistisches Design mit klarem Fokus auf den Vorteilen des Produkts
funktionieren besonders gut. Etwaige Bedenken sollte direkt
vorweggenommen werden wie: Versanddauer, Rückgaberecht oder etwaige
Versandkosten. Auch spielt Social-Proof eine wichtige Rolle für den
erfolgreichen Kaufabschluss. Hier macht es Sinn, Testimonials oder
verwenden, die zeigen wie gut das Produkt funktioniert und wie zufrieden
die Kunden sind.
Neben all diesen Faktoren spielt auch die Rate den wiederkehrenden
Käufern eine Rolle. Bestandskunden können den Umsatz ankurbeln. Doch wie
bindet man Bestandskunden? Zunächst einmal muss man den Kunden von
seinem Produkt überzeugen. Der erste Kontaktpunkt mit dem eigentlichen
Produkt beginnt schon vor der Auslieferung. Man sollte den Kunden über
den Versandt informieren und eine Sendungsverfolgung anbieten. Das ganze
Einkaufserlebnis inklusive Versandzeit und Kundensupport spielen eine
Rolle. Mann kennt es vielleicht von sich slebst, nur wenn alles
reibungslos geklappt hat, wird das eigentlich Produkt auch als
tatsächlich gut empfunden. Für den Support könnte man zum Beispiel
Zendesk oder Intercom verwenden.
